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俗話說：“人的成功=1%的智商+99%的情商”。

一個成功的銷售，不僅要專業知識夠硬，懂得如何跟客戶溝通更是非常非常重要，今天就給大家總結一些使用的聊天技巧，希望對你有所幫助 。 ?

1、關注對方感受

比如：

把“嗯嗯”，換成“沒有問題”

把“隨便”，換成“聽你的”

把“無所謂”，換成“我都OK”

把“聽懂了嗎”,換成“我說明白了嗎”

2、表達盡量積極陽光一點

比如：

把“我不會”，換成“也許我可以學一下”

把“我不知道”，換成“我馬上去了解一下”

把“你不行”，換成“你需要再努力一下”

把“我不行”，換成“我可以再試試”

3、少傳遞負能量，不推脫責任

比如：

把“我好煩”，換成“我需要冷靜一下”

把“我怎么知道”，換成“這個我也不太清楚”

4、不要說反問句，說反問句是最得罪人的方式之一

“你是不是傻？”

“這么簡單的，你怎么就聽不懂呢”

......

你這樣說話容易挨打知道嗎？

5、事情就是事情本身，不要上升到更高/道德層面

“從這件事情來看，你就是一個不懂得尊重他人的人”

“我都給你少這么多錢了，你磨磨唧唧，你這人有病吧”

6、別人自嘲可以，但你不要附和

比如：

“我太胖了，我怎么越來越胖” “是呀”

呵呵呵，這種人我一般都直接拉黑。

7、不要直接否定對方的意見，即便是錯的

有一個句型很好用，“是的......不過/但是/假如..........”,

先承認對方的努力和意見，再提出你更專業的意見，比如：

“你提這個方案也挺好的，假如我們XXX做，是不是會更好？”

8、多用“我們”“咱們”，可以迅速拉近關系

跟一個認識的人約見面，比起問“明天什么時候見面呢？”換成“咱們明天約幾點見面呢？”一個細節的變動，讓自己顯得親切有感染力。

9、如果談到很難談下去的地步，吃吃喝喝打個岔。

如果跟客戶談到很難的地步，就停下來，換個輕松的話題例如吃喝等，氣氛和心情都會緩和下來。

10、聊天拓展話題三層面：

過去：家鄉童年，難看糗事；

現在：衣食住行，興趣愛好；

未來：規劃藍圖，理想生活。

11、在“謝謝”的后面加上稱呼

“謝謝”和“謝謝你”聽起來沒區別，都是在感謝對方，但明顯謝謝你聽起來更走心，更加尊重。

12、面對別人的夸贊，試試反過來夸對方

比如：

“你長得真帥”，你可以回“真可惜呀，我倆都不是靠臉吃飯的”

“你穿這身真有氣質”，你可以回：“我就喜歡你眼光好”

最后，情商是一個很大的詞，人一輩子都在學怎么說話，需要我們，慢慢去提升，大家加油鴨~~