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          銷售進階指南——高情商的聊天技巧

          發布日期:2019-10-16 00:00:00   瀏覽量 :584
          unknown unknown 發布日期:2019-10-16 00:00:00  
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          俗話說:“人的成功=1%的智商+99%的情商”。

          一個成功的銷售,不僅要專業知識夠硬,懂得如何跟客戶溝通更是非常非常重要,今天就給大家總結一些使用的聊天技巧,希望對你有所幫助 。 ?

          1、關注對方感受

          比如:

          把“嗯嗯”,換成“沒有問題”

          把“隨便”,換成“聽你的”

          把“無所謂”,換成“我都OK”

          把“聽懂了嗎”,換成“我說明白了嗎”

          2、表達盡量積極陽光一點

          比如:

          把“我不會”,換成“也許我可以學一下”

          把“我不知道”,換成“我馬上去了解一下”

          把“你不行”,換成“你需要再努力一下”

          把“我不行”,換成“我可以再試試”

          3、少傳遞負能量,不推脫責任

          比如:

          把“我好煩”,換成“我需要冷靜一下”

          把“我怎么知道”,換成“這個我也不太清楚”

          4、不要說反問句,說反問句是最得罪人的方式之一

          “你是不是傻?”

          “這么簡單的,你怎么就聽不懂呢”

          ......

          你這樣說話容易挨打知道嗎?

          5、事情就是事情本身,不要上升到更高/道德層面

          “從這件事情來看,你就是一個不懂得尊重他人的人”

          “我都給你少這么多錢了,你磨磨唧唧,你這人有病吧”

          6、別人自嘲可以,但你不要附和

          比如:

          “我太胖了,我怎么越來越胖” “是呀”

          呵呵呵,這種人我一般都直接拉黑。

          7、不要直接否定對方的意見,即便是錯的

          有一個句型很好用,“是的......不過/但是/假如..........”,

          先承認對方的努力和意見,再提出你更專業的意見,比如:

          “你提這個方案也挺好的,假如我們XXX做,是不是會更好?”

          8、多用“我們”“咱們”,可以迅速拉近關系

          跟一個認識的人約見面,比起問“明天什么時候見面呢?”換成“咱們明天約幾點見面呢?”一個細節的變動,讓自己顯得親切有感染力。

          9、如果談到很難談下去的地步,吃吃喝喝打個岔。

          如果跟客戶談到很難的地步,就停下來,換個輕松的話題例如吃喝等,氣氛和心情都會緩和下來。

          10、聊天拓展話題三層面:

          過去:家鄉童年,難看糗事;

          現在:衣食住行,興趣愛好;

          未來:規劃藍圖,理想生活。

          11、在“謝謝”的后面加上稱呼

          “謝謝”和“謝謝你”聽起來沒區別,都是在感謝對方,但明顯謝謝你聽起來更走心,更加尊重。

          12、面對別人的夸贊,試試反過來夸對方

          比如:

          “你長得真帥”,你可以回“真可惜呀,我倆都不是靠臉吃飯的”

          “你穿這身真有氣質”,你可以回:“我就喜歡你眼光好”

          最后,情商是一個很大的詞,人一輩子都在學怎么說話,需要我們,慢慢去提升,大家加油鴨~~


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